1. ALLGEMEINER TEIL

1.1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen gelten für alle
geschäftlichen Beziehungen zwischen der 3rd Level AG
(anschliessend 3rd Level genannt) und dem Kunden,
insbesondere auch für Folgegeschäfte und fortlaufende
Supportleistungen, ohne dass 3rd Level bei jeder neuen
Lieferung, Dienstleistung oder Service ausdrücklich auf
sie verweisen muss.

1.2. Vertragsabschluss
Verträge zwischen 3rd Level und ihren Kunden werden
entweder durch beidseitige Unterzeichnung eines
Einzelvertrages, durch unwidersprochene
Entgegennahme einer Auftragsbestätigung oder durch
vorbehaltlose Annahme von Leistungen von 3rd Level
abgeschlossen.

1.3. Beizug Dritter
3rd Level kann die vertraglich geschuldeten Leistungen
entweder selber erbringen oder ganz, resp. teilweise,
durch Dritte erbringen lassen.

1.4. Leistungserbringung durch Dritte
Werden Leistungen und/oder Produkte von Dritten
erbracht bzw. zur Verfügung gestellt, so bestimmt sich
deren Umfang nach der Leistungsbeschreibung des
Dritten. Die Leistungen bzw. Produkte bestehen
insbesondere aus Kauf von Hard- und/oder Software
inkl. deren Wartung, Pflege und Support sowie aus
Bereitstellung von Services.
Sofern Produkte und Services von Dritten eingesetzt
werden, akzeptiert der Kunde, dass dessen AGB und
Leistungsbeschreibung zusätzlich Geltung haben. Dem
Kunden ist bewusst, dass der Dritte u.U. seine
Leistungsbeschreibung gemäss seinen AGB während
der Vertragslaufzeit jederzeit abändern kann.

1.5. Erfüllungsort
Erfüllungsort ist bei Wartungs- und Supportleistungen
(Helpdesk, Remotesupport) sowie bei der Erbringung
von Managed Services am Sitz der 3rd Level. Für
Wartungs- und Supportleistungen, welche nur vor Ort
beim Kunden erbracht werden können, gilt der Standort
der Hardware oder Software als Erfüllungsort.
Beabsichtigt der Kunde einen Standortwechsel des
Erfüllungsortes, so kann 3rd Level zum Zeitpunkt des
Standortwechsels:
- die Vertragsgebühr dem zusätzlichen Aufwand
entsprechend erhöhen; oder
- das SLA für die vom Standortwechsel betroffenen
Dienstleistungen und Services auflösen.

1.6. Termine
Terminangaben für Lieferung, Installation und
Inbetriebnahme sind, vorbehältlich ausdrücklicher
Zusicherungen im Einzelvertrag, lediglich Richtwerte
und nicht verbindlich.

1.7. Übergabe und Abnahme
Mängel, die den bestimmungsgemässen Gebrauch des
Arbeitsresultates nicht ausschliessen ("mindere
Mängel"), hindern die Abnahme nicht.
Leistungen gelten als abgenommen, wenn der Kunde sie
vorbehaltlos entgegennimmt. Sie gelten in jedem Fall als
abgenommen, wenn der Kunde Produkte oder Resultate
von Dienstleistungen sowie Services produktiv einsetzt.

1.8. Annahmeverzug des Kunden
Nimmt der Kunde die gehörig angebotene Leistung nicht
an, so kann 3rd Level die gesetzlichen Verzugsrechte
geltend machen und im Falle eines Rücktritts oder
Teilrücktritts einen pauschalisierten Schadenersatz für
die entfallenden zukünftigen Leistungen verlangen.
Dieser beträgt 50% des Vertragswertes der dannzumal
noch nicht gelieferten Produkte und der noch nicht
erbrachten Dienstleistungen bzw. Services. Die
Geltendmachung weiteren Schadens bleibt bei
entsprechendem Nachweis vorbehalten.

1.9. Verzug von 3rd Level
Wird ein verbindlich vereinbarter Termin von 3rd Level
nicht eingehalten und ist diese Verzögerung durch 3rd
Level verschuldet, setzt der Kunde 3rd Level schriftlich
eine angemessene Nachfrist von mindestens 30 Tagen.
Wird auch diese Frist nicht eingehalten, so befindet sich
3rd Level im Verzug und der Kunde kann nach
schriftlicher Ansetzung einer weiteren Nachfrist die
gesetzlichen Verzugsrechte geltend machen.

1.10. Entschädigung
Sämtliche Preisangaben verstehen sich exklusive
Mehrwertsteuer und allfälliger weiterer Abgaben.
Macht 3rd Level Angaben zu Preisen für
Dienstleistungen, so dienen diese vorbehaltlich
ausdrücklicher Zusicherung lediglich der Orientierung
des Kunden und stellen weder einen Fixpreis, ein
verbindliches Kostendach noch einen ungefähren
Kostenansatz dar.
Rechnungen von 3rd Level sind vorbehaltlich
besonderer Vereinbarung innert 10 Tagen zu bezahlen.
Nach Ablauf dieser Frist kommt der Kunde ohne
Weiteres in Verzug.

1.11. Zusatzaufwand
Folgende Leistungen kann 3rd Level zusätzlich zu einer
vereinbarten Vergütung nach Aufwand in Rechnung
stellen:
- Leistungen, die nicht im definierten Leistungsumfang
enthalten sind;
- Leistungen für die Analyse und die Behebung von
Störungen, welche nicht von gelieferten, gewarteten
oder betriebenen Komponenten verursacht wurden oder
die nicht reproduzierbar sind (Fehlbedienungen,
Manipulationen, unautorisierte Eingriffe, Einwirkungen
von Drittprodukten, Fehler im vom Kunden oder von
Dritten zur Verfügung gestellten Datenmaterial);
- Leistungen für die Behebung von Fehlfunktionen,
welche durch physische Dritteinwirkung oder höhere
Gewalt entstehen (physische Beschädigung durch den
Kunden oder Dritte, Stromausfall, Überspannung,
Blitzschlag, Elementarschäden, Tierfrass, Einflüsse
durch ungewöhnliche physikalische, chemische oder
elektrische Belastungen);
- Aufwand, der entsteht, weil der Kunde seine
Mitwirkungspflichten verletzt hat;
- Aufwand, der durch Software-/Viren-Angriffe
verursacht wurde;
- Lieferung von Zubehör und Verbrauchsmaterial.

1.12. Zahlungsverzug des Kunden
Ist der Kunde mit der Bezahlung einer Rechnung von 3rd
Level in Verzug, so kann 3rd Level einen Verzugszins
von 8% geltend machen. 3rd Level kann im Rahmen der
gesetzlichen Verzugsrechte bei einem Rücktritt oder
Teilrücktritt einen pauschalisierten Schadenersatz für die
entfallenden zukünftigen Leistungen verlangen. Dieser
beträgt 50% des Vertragswertes der dannzumal noch
nicht gelieferten Produkte und der noch nicht erbrachten
Dienstleistungen sowie der nicht erbrachten Services.
Die Geltendmachung weiteren Schadens bleibt bei
entsprechendem Nachweis vorbehalten.
Für sämtliche wiederkehrende Dienstleistungen oder
Services, wie insbesondere Wartung und Support, kann
3rd Level, nachdem der Kunde mit der Bezahlung einer
Rechnung seit 30 Tagen in Verzug ist, seine
Dienstleistungen oder Services für die Dauer des
Verzugs einstellen und diese erst wieder aufnehmen,
wenn alle Ausstände beglichen sind.

1.13. Mitwirkungspflichten
Der Kunde muss alle in seinem Bereich liegenden
Voraussetzungen schaffen, dass 3rd Level die
Leistungen erbringen kann. Der Kunde ist insbesondere
verantwortlich für:
- Ausbildung: Ausbildung der Mitarbeiter in Bezug auf
die Vertragsprodukte; Vermittlung der allgemein
üblichen Anwenderkenntnisse und falls erforderlich
Ausbildung von Superusern;
- Störungs- und Fehlermeldung: Unverzügliche
Information beim Auftreten von Störungen und Fehlern
in der von 3rd Level vorgegebenen Form; möglichst
genaue Beschreibung und Dokumentation der
auftretenden Störungen;
- Datenverantwortung: Bereitstellung der zu
verarbeitenden Daten; Eingabe der Daten;
Datenübernahme und Wiederherstellung der Daten;
Verantwortung für Datenintegrität und die Einhaltung
der datenschutzrechtlichen Vorschriften;
- Datensicherung: Ausführung und Kontrolle der
Datensicherung, sichere Aufbewahrung der Backups;
- Passwörter: Verwendung von sicheren Passwörtern
und Einhaltung allfälliger Vorschriften und
Empfehlungen von Herstellern;
- Infrastruktur: Bereitstellung von geeigneten
Räumlichkeiten für die Installation von Produkten;
Verantwortung für die Einhaltung der Vorschriften
bezüglich Raumtemperatur und Sauberkeit von
Räumlichkeiten, in welchen sich IT-Anlagen befinden;
Sicherstellung der Stromversorgung; Gewährung des
Zutritts für Mitarbeiter von 3rd Level zu den
Räumlichkeiten des Kunden; Sicherung der Produkte
gegen unbeabsichtigten Verlust, Beschädigung,
Diebstahl und Elementarschäden;
- Benutzungsvorschriften: Einhaltung der von 3rd Level
bzw. den Herstellern vorgegebenen
Benutzungsvorschriften; sorgfältige Behandlung und
äusserliche Reinigung der Vertragsprodukte;
- Unterstützung von 3rd Level: Mithilfe bei Arbeiten im
Betrieb des Kunden nach Anweisung von 3rd Level,
Ausführung der von 3rd Level dem Kunden
zugewiesenen Arbeiten;
- Kommunikation: Bereitstellung und Sicherstellung von
Datenkommunikation, Internetanschluss und
Telefonie; Verwaltung der Schnittstelle mit den
entsprechenden Anbietern; Unterhalt der kundenseitig
zu installierenden technischen Einrichtungen für die
Fernwartung;
- Verbrauchsmaterial: Besorgung von
Verbrauchsmaterial wie Tonern, Papier und Disketten
sowie Ersatz von Verschleissteilen.
Weitere Mitwirkungspflichten können sich sinngemäss
auch aus dem Umfang der im Vertrag vereinbarten
Leistungen ergeben.

1.14. Immaterialgüterrechte
Soweit im Einzelvertrag nichts anderes bestimmt wird,
verbleiben sämtliche Rechte an den durch 3rd Level oder
deren Subakkordanten erstellten Arbeitsergebnisse bei
3rd Level. Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches,
nicht übertragbares und zeitlich unbeschränktes
Nutzungsrecht daran.
Allfällige Nutzungsrechte bestimmen sich
ausschliesslich nach der Offerte oder dem Einzelvertrag
sowie im Falle von durch Dritte zur Verfügung gestellte
Leistungen oder Produkte, nach den Lizenzbedingungen
des Dritten.

1.15. Gewährleistungsausschluss bei
Selbstverschulden
Eine eigenmächtige Nachbesserung durch den Kunden
oder durch Dritte ist ausgeschlossen. Sofern der Kunde
Hardware- oder Softwareprodukte unsachgemäss
behandelt, selber verändert oder repariert oder solche
Handlungen durch nicht von 3rd Level autorisierte Dritte
vornehmen lässt, verliert er sämtliche Gewährleistungs-
und Haftungsansprüche. Überdies kann 3rd Level den
dadurch verursachten, zusätzlichen Aufwand zu den
jeweils gültigen Konditionen in Rechnung stellen.

1.16. Genehmigung
Setzt der Kunde Produkte und Arbeitsresultate produktiv
ein, so gelten solche Leistungen in jedem Fall als
genehmigt, wenn innert 10 Tagen nach der Abnahme
oder, fehlt eine solche, innert 10 Tagen nach der
Übergabe keine schriftliche Mängelrüge erfolgt.
Ausgenommen sind Mängel, welche auch bei
ordnungsgemässer Prüfung nicht entdeckt werden
konnten. Solche Mängel können bis zum ordentlichen
Ablauf der Gewährleistungsfrist geltend gemacht
werden.

1.17. Haftung
3rd Level haftet bei Verschulden für Personen- und
Sachschäden bis zum Preis des mangelhaften
Produktes oder der fehlerhaften Dienstleistung oder
Services. Im Falle wiederkehrender Dienstleistungen
(Wartung etc.) oder Services gilt eine Jahresgebühr als
Preis der Dienstleistung bzw. des Services. Für
Hilfspersonen sowie für Vermögensschäden wie
entgangenen Gewinn, nicht realisierte Einsparungen,
eigene Aufwendungen des Kunden, Regressansprüche
Dritter, Verzugsschäden, Schäden aus Datenverlust und
Datenbeschädigung, Schäden aus der kommerziellen
Anwendung der Produkte und für aus dem Beizug Dritter
resultierende Kosten wird jede Haftung ausgeschlossen,
soweit dies gesetzlich zulässig ist.